Pólizas de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Usted nos llama y nosotros le damos el soporte.
Servicios técnicos de soporte y asesorÃa a usuarios.
AsesorÃa uso de hardware y SO Windows y Mac.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
ATALANTA Hardware y Software S.A. de C.V.
Empresa Poblana con 16 años de experiencia +1000 equipos en ofrecemos Servicios especializados en tecnologÃas de información para Empresas.
¿Qué te ofrece una póliza de servicio?
- Servicios técnicos de soporte y asesorÃa a usuarios
- AsesorÃa uso de hardware y SO Windows y Mac
- Mantenimiento preventivo y correctivo
Servicios Premium que Ofrecemos
- Supervisión de infraestructura
- Respaldos usuarios y servidores
- AsesorÃa Online Microsip
Beneficios
- Asegurar y aprovechar tu inversión
- Continuidad de servicios con atención preferente
- Atención por personal experto
- Confidencialidad y servicio excepcional
Servicios Incluidos en la Póliza de Servicio
Servicio Incluido | Usuarios y computadoras | Servidores e infraestructura |
HelpDesk Omnicanal para Atencióna Usuarios:Teléfono, chat, correo o whatsapp | Ilimitado | Ilimitado |
Soporte en sitioSoporte RemotoTiempo de Respuesta SLA Tiempo de Solución SLA | 1 visita al mes Ilimitado Menor a 15 min. Urgente 4 horas Normal 8 horas Baja Prioridad sin lÃmite | 2 visitas al mes Ilimitado Menor a 15 min. Urgente 4 horas Normal 8 horas Baja Prioridad sin lÃmite |
AsesorÃa Microsip Premium | Curso Online Gratuito Personalizada con costo | No incluye |
Formateo de Cómputo | 1 evento al semestre | 1 evento al año |
Levantamiento de ActivosHardware y Software | 1 evento al año durante el mantenimiento preventivo | 1 evento al año durante el mantenimiento preventivo |
Mantenimiento PreventivoLimpieza, actualización, desinfección, optimización | 1 evento al año | 1 evento al año |
Respaldos Premium:Almacenamiento incluido Respaldo correos y/o PST Respaldo de bases de datos Bases de datos contables Supervisión Respaldo OK Health Check Básico Histórico de versiones Resguardo Históricos Respaldo PCs sin internet | 20GB No incluye No incluye No incluye 1 vez por semana No incluye 20 versiones No incluye No incluye | 100GB No incluye 5 bases de datos máximo 5 bases de datos máximo 1 vez por dia 1 vez al semana 20 versiones 1 vez al mes No incluye |
Supervisión Infraestructura PremiumRevisión No Breaks Site Actualización Access Point UniFi Health Check HD servidores | No incluye Semanal No incluye | 1 vez cada 6 meses Semanal 1 vez cada 3 meses |
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