P贸lizas de Soporte T茅cnico y Mesa de Ayuda

馃枼 Usted nos llama y nosotros le damos el soporte.

馃憠 Servicios t茅cnicos de soporte y asesor铆a a usuarios.

馃憠Asesor铆a uso de hardware y SO Windows y Mac.

馃憠Mantenimiento preventivo y correctivo. 


ATALANTA Hardware y Software S.A. de C.V.

Empresa Poblana con 16 a帽os de experiencia +1000 equipos en ofrecemos Servicios especializados en tecnolog铆as de informaci贸n para Empresas.

驴Qu茅 te ofrece una p贸liza de servicio?

  • Servicios t茅cnicos de soporte y asesor铆a a usuarios
  • Asesor铆a uso de hardware y SO Windows y Mac
  • Mantenimiento preventivo y correctivo

Servicios Premium que Ofrecemos

  • Supervisi贸n de infraestructura
  • Respaldos usuarios y servidores
  • Asesor铆a Online Microsip

Beneficios

  • Asegurar y aprovechar tu inversi贸n
  • Continuidad de servicios con atenci贸n preferente
  • Atenci贸n por personal experto
  • Confidencialidad y servicio excepcional

Servicios Incluidos en la P贸liza de Servicio

Servicio Incluido

Usuarios y computadoras

Servidores e infraestructura


HelpDesk Omnicanal para Atenci贸n 

a Usuarios:

Tel茅fono, chat, correo o whatsapp

Ilimitado


Ilimitado


Soporte en sitio

Soporte Remoto

Tiempo de Respuesta SLA

Tiempo de Soluci贸n SLA



1 visita al mes



Ilimitado

Menor a 15 min.

Urgente 4 horas

Normal  8 horas

Baja Prioridad sin l铆mite


2 visitas al mes



Ilimitado

Menor a 15 min.

Urgente 4 horas

Normal  8 horas

Baja Prioridad sin l铆mite

Asesor铆a Microsip Premium


Curso Online Gratuito

Personalizada con costo

No incluye


Formateo de C贸mputo


1 evento al semestre

1 evento al a帽o


Levantamiento de Activos

Hardware y Software



1 evento al a帽o durante el

mantenimiento preventivo


1 evento al a帽o durante el

mantenimiento preventivo


Mantenimiento Preventivo

Limpieza, actualizaci贸n, desinfecci贸n, optimizaci贸n


1 evento al a帽o



1 evento al a帽o



Respaldos Premium:

Almacenamiento incluido

Respaldo correos y/o PST

Respaldo de bases de datos

Bases de datos contables

Supervisi贸n Respaldo OK

Health Check B谩sico

Hist贸rico de versiones

Resguardo Hist贸ricos

Respaldo PCs sin internet


20GB

No incluye

No incluye

No incluye

1 vez por semana

No incluye

20 versiones

No incluye

No incluye


100GB

No incluye

5 bases de datos m谩ximo

5 bases de datos m谩ximo

1 vez por dia

1 vez al semana

20 versiones

1 vez al mes

No incluye


Supervisi贸n Infraestructura Premium

Revisi贸n No Breaks Site

Actualizaci贸n Access Point UniFi

Health Check HD servidores



No incluye

Semanal

No incluye



1 vez cada 6 meses

Semanal

1 vez cada 3 meses