Pólizas de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

🖥 Usted nos llama y nosotros le damos el soporte.

👉 Servicios técnicos de soporte y asesoría a usuarios.

👉Asesoría uso de hardware y SO Windows y Mac.

👉Mantenimiento preventivo y correctivo. 


ATALANTA Hardware y Software S.A. de C.V.

Empresa Poblana con 16 años de experiencia +1000 equipos en ofrecemos Servicios especializados en tecnologías de información para Empresas.

¿Qué te ofrece una póliza de servicio?

  • Servicios técnicos de soporte y asesoría a usuarios
  • Asesoría uso de hardware y SO Windows y Mac
  • Mantenimiento preventivo y correctivo

Servicios Premium que Ofrecemos

  • Supervisión de infraestructura
  • Respaldos usuarios y servidores
  • Asesoría Online Microsip

Beneficios

  • Asegurar y aprovechar tu inversión
  • Continuidad de servicios con atención preferente
  • Atención por personal experto
  • Confidencialidad y servicio excepcional

Servicios Incluidos en la Póliza de Servicio

Servicio Incluido

Usuarios y computadoras

Servidores e infraestructura


HelpDesk Omnicanal para Atención 

a Usuarios:

Teléfono, chat, correo o whatsapp

Ilimitado


Ilimitado


Soporte en sitio

Soporte Remoto

Tiempo de Respuesta SLA

Tiempo de Solución SLA



1 visita al mes



Ilimitado

Menor a 15 min.

Urgente 4 horas

Normal  8 horas

Baja Prioridad sin límite


2 visitas al mes



Ilimitado

Menor a 15 min.

Urgente 4 horas

Normal  8 horas

Baja Prioridad sin límite

Asesoría Microsip Premium


Curso Online Gratuito

Personalizada con costo

No incluye


Formateo de Cómputo


1 evento al semestre

1 evento al año


Levantamiento de Activos

Hardware y Software



1 evento al año durante el

mantenimiento preventivo


1 evento al año durante el

mantenimiento preventivo


Mantenimiento Preventivo

Limpieza, actualización, desinfección, optimización


1 evento al año



1 evento al año



Respaldos Premium:

Almacenamiento incluido

Respaldo correos y/o PST

Respaldo de bases de datos

Bases de datos contables

Supervisión Respaldo OK

Health Check Básico

Histórico de versiones

Resguardo Históricos

Respaldo PCs sin internet


20GB

No incluye

No incluye

No incluye

1 vez por semana

No incluye

20 versiones

No incluye

No incluye


100GB

No incluye

5 bases de datos máximo

5 bases de datos máximo

1 vez por dia

1 vez al semana

20 versiones

1 vez al mes

No incluye


Supervisión Infraestructura Premium

Revisión No Breaks Site

Actualización Access Point UniFi

Health Check HD servidores



No incluye

Semanal

No incluye



1 vez cada 6 meses

Semanal

1 vez cada 3 meses